如何投诉大众点评网，大众点评投诉渠道有哪些大众点评作为国内知名的生活服务平台，在为用户提供便利的同时，也可能因为商家纠纷、账号问题或系统故障引发用户投诉需求。我们这篇文章将系统地介绍大众点评的六大投诉渠道及具体操作流程，并针对不同投诉类型

如何投诉大众点评网，大众点评投诉渠道有哪些

大众点评作为国内知名的生活服务平台，在为用户提供便利的同时，也可能因为商家纠纷、账号问题或系统故障引发用户投诉需求。我们这篇文章将系统地介绍大众点评的六大投诉渠道及具体操作流程，并针对不同投诉类型提供实用建议。主要内容包括：官方客服投诉渠道；APP端投诉功能；12315平台投诉；消费者协会投诉；网络信息举报中心；诉讼途径；7. 投诉成功技巧。通过我们这篇文章，您将掌握高效解决大众点评消费争议的完整方案。

一、官方客服投诉渠道

1. 电话投诉：拨打大众点评官方客服热线101-000-11（7×24小时服务），按语音提示选择人工服务。建议在工作日9:00-18:00拨打，接通率更高。

2. 在线客服：登录大众点评APP→点击"我的"→选择"客服中心"→输入"人工客服"触发人工服务。平均响应时间约为15分钟，需保持网络畅通。

3. 邮件投诉：发送详细投诉内容至官方邮箱dianpingkefu@dianping.com，需备注订单编号、事发时间等关键信息，通常3个工作日内回复。

二、APP端投诉功能

1. 订单投诉：进入问题订单详情页→点击"投诉商家"→选择投诉类型（虚假宣传/服务质量等）→上传凭证（截图/视频等）→提交等待审核（1-3个工作日）

2. 评价申诉：如遇评价被误删，可通过"我的→我的评价→申诉评价"提交申诉，需提供原始评价内容和相关证据。

3. 账号申诉：账号异常时，在登录页面选择"账号申诉"，按指引提交身份证照片等信息进行人工审核。

三、12315平台投诉

当通过官方渠道未获满意解决时，可向全国12315平台投诉：

1. 访问官网www.12315.cn→点击"我要投诉"→搜索"上海汉涛信息咨询有限公司"（大众点评运营主体）

2. 准确填写：

• 投诉对象：统一社会信用代码91310115768255850N
• 事发详情：需包含时间、地点、金额等要素
• 诉求类型：退款/赔偿/道歉等

3. 市场监管局将在7个工作日内决定是否受理，处理周期一般不超过45天。

四、消费者协会投诉

1. 线下投诉：携带身份证、消费凭证等到当地消协办公室填写投诉登记表，消协将介入调解。调解成功率约65%。

2. 线上渠道：通过中国消费者协会官网（www.cca.org.cn）提交电子投诉，需上传：

• 消费凭证扫描件
• 与商家沟通记录
• 损害赔偿证明（如有）

五、网络信息举报中心

针对虚假信息、网络诈骗等行为：

1. 访问中央网信办举报中心（www.12377.cn）→选择"商业网站违规"→填写举报表单

2. 提供详细证据链：

• 违规内容截图（需包含URL和时间戳）
• 资金交易记录
• 聊天记录等佐证材料

3. 举报处理结果将通过短信通知，重大案件处理周期约20个工作日。

六、诉讼途径

当涉及金额较大（5000元以上）或造成严重损失时：

1. 准备材料：

• 起诉状（明确诉讼请求和事实理由）
• 原被告身份证明
• 电子数据公证（网页截图需公证处认证）

2. 管辖法院：可向上海长宁区人民法院（被告住所地）或自身所在地法院提起诉讼。

3. 诉讼成本：标的1万元以下案件受理费50元，可申请减免。

七、投诉成功技巧

如何提高投诉处理效率？

1. 证据准备：保存完整订单截图、支付凭证、沟通记录，视频证据需保证画面清晰可辨。

2. 诉求明确：合理提出退款金额或补偿方案，避免模糊表述。

投诉后多久能得到回复？

1. 平台内部渠道通常1-3个工作日响应，行政部门处理周期为7-45天不等。

2. 复杂纠纷建议多渠道同时投诉，但需注意避免重复提交相同内容。

遇到商家威胁怎么办？

1. 立即截屏保存威胁证据，向平台举报并报警（拨打110或属地派出所电话）。

2. 可申请平台介入进行"安全投诉"，该类型投诉享有处理优先级。

维权时效须知：

1. 消费纠纷诉讼时效为3年，但建议在事发6个月内处理更易取证。

2. 电子数据需在30日内进行公证保全，逾期可能因网页更新导致证据失效。