4. 智能客服：拨打12306转人工服务，或使用"铁路12306"APP内的智能客服，输入"台风停运+车次"即可获取定制化信息。

5. 第三方出行平台：携程、飞猪等平台会同步停运信息，并提供改签退票快捷通道。但建议以铁路官方信息为准。

三、列车停运后的5种处理方案

1. 全额退票：自停运之日起30日内，可到任意车站窗口办理全额退票，网购未取票旅客可直接在APP操作，免收手续费。

2. 改签服务：停运列车车票可改签任意有余票的列车（含次日及以后），不受"开车后2小时内"的限制。但春运等高峰期可能无法保证座位。

3. 应急保障：车站会开放退改签专窗，部分大型枢纽站提供应急食品和临时休息区。重点车站还与地方政府联动安排接驳大巴。

4. 保险理赔：购票时附加的乘意险或第三方旅行险，通常包含列车停运的行程变更赔付，最高可达500元/人。

5. 企业证明：因停运导致延误的旅客，可向车站申请开具《列车晚点/停运证明》，作为向单位说明的凭据。

四、台风天出行的4个安全建议

1. 提前调整行程：台风登陆前后24小时是影响最大时段，非必要不出行。特别是涉及东南沿海线路（如杭深线、京沪高铁上海段）要特别谨慎。

2. 准备应急物品：随身携带充电宝、饮用水和常用药品，高铁上可能面临临时停车等待。建议下载电子版车票以防手机没电。

3. 关注预警信号：中央气象台台风橙色、红色预警发布后，铁路部门可能启动大面积停运，此时应暂停购票计划。

4. 避免前往车站：当地方启动防台Ⅰ级响应时，可能实施交通管制，盲目前往车站反而会增加风险。

五、历年台风影响铁路的典型案例

1. 2019年利奇马：导致沪昆、杭甬等线路停运3天，长三角铁路停运列车超1200列，创下单日退票量78万张的记录。

2. 2020年黑格比：温州南站出现雨水倒灌，动车组排水系统经受住考验，但仍有32列动车组停运检修。

3. 2022年梅花：首次实现台风过境期间高铁限速200km/h通过杭州湾大桥，展现我国高铁防风技术进步。

六、铁路部门应对台风的应急措施

1. 分级响应机制：根据台风等级启动Ⅲ级（24小时值守）、Ⅱ级（领导带班）、Ⅰ级（全员上岗）应急响应。

2. 动态限速系统：沿海高铁安装的"台风监测预警系统"可实现列车自动限速，安全冗余提升40%。

3. 应急抢险准备：各工务段储备防洪沙袋、抽水泵等物资，接触网检修车24小时待命，确保抢修效率。

七、常见问题解答Q&A

台风天已经进站了突然通知停运怎么办？

车站会引导旅客到指定区域等候，安排退改签服务。若滞留时间较长，一等座及以上旅客可凭车票到商务座候车区休息，部分车站提供餐食补助。

购买的中转联程票前一段停运怎么办？

可免费办理全程退票，或选择改签其他可行中转方案。如因停运导致错过衔接列车，系统会自动识别并提供特殊改签通道。

台风过后多久能恢复运行？

通常台风过境后6-12小时开始逐步恢复，但要视线路检查结果而定。高铁恢复速度快于普速列车，具体可关注"列车恢复运行"公告专版。

如何判断购买的列车是否会受台风影响？

购票时关注12306的"台风温馨提示"，或查看车次是否经过台风预警区域（如福州-温州段、深圳-广州段等台风频影响区段）。