东航退票流程在2025年有哪些关键步骤需要特别注意

旅游知识2025年05月06日 13:41:260admin

东航退票流程在2025年有哪些关键步骤需要特别注意根据2025年最新航空政策，东航退票主要分为线上自助退改和人工客服退票两种方式，核心关键在于区分机票类型和退票时间。智能退票系统已实现90%订单的即时退款，但特殊票种仍需人工审核。线上自助

东航如何退票

根据2025年最新航空政策，东航退票主要分为线上自助退改和人工客服退票两种方式，核心关键在于区分机票类型和退票时间。智能退票系统已实现90%订单的即时退款，但特殊票种仍需人工审核。

线上自助退票操作指南

打开东方航空App或官网，在"订单管理"中选择需退票的航班。值得注意的是，2025年新版界面新增了退票费用模拟计算器，可实时显示不同时间节点的退票损失。提交申请后，使用面部识别完成身份验证，普通电子客票的退款将在15分钟内原路返回。

对于里程兑换票和团体票，系统会提示补充材料。一个有趣的现象是，2025年推出的"灵活票证"允许乘客在起飞前2小时无条件退票，但需要支付票面价8%的服务费。

当遇到国际联程票退改、公司协议客户等复杂情况时，拨打95530转智能语音说"人工退票"。值得注意的是，2025年客服系统升级后，平均接通时间缩短至90秒，但高峰期仍建议使用官网预约回拨功能。

国内航班经济舱退票费调整为阶梯式计费：起飞前7天收10%，48小时-7天收30%，24-48小时收50%。关键变化在于，航空公司首次公开了退票费计算算法，乘客可通过输入验证码查询具体扣费明细。

2025年已取消所有疫情特殊退改政策，但系统保留历史订单处理通道，需提供原始购票证明和隔离证明等材料。

东航与主要OTA平台实现了数据互通，2025年起可在官网直接处理第三方订单，但退款仍返回原支付账户。

会员积分将在退款完成后的第三个工作日自动返还，遇节假日顺延。尤其重要的是，过期里程在退票时可申请延长6个月有效期。