如何在2025年快速接入携程人工客服通过官方APP的「我的-工具-在线客服」路径可最快转接人工服务，2025年携程已优化智能客服分流系统，关键词触发效率提升60%。一、移动端操作指南打开携程APP后，点击底部导航栏「我的」选项卡，滑动至页

如何在2025年快速接入携程人工客服

通过官方APP的「我的-工具-在线客服」路径可最快转接人工服务，2025年携程已优化智能客服分流系统，关键词触发效率提升60%。

一、移动端操作指南

打开携程APP后，点击底部导航栏「我的」选项卡，滑动至页面底部「工具」区域，选择「在线客服」图标。向AI客服发送「人工」或「转人工」指令，系统将根据当前排队情况自动分配。值得注意的是，工作日上午10-12点接通速度最快。

特殊情形处理

若遇紧急订单问题，可尝试在对话框输入「机票退改签」「酒店投诉」等关键词直接触发人工优先通道，2025年新升级的语义识别系统能识别20种紧急场景。

二、网页端替代方案

登录官网后点击右侧悬浮窗「客服」按钮，通过语音指令「需要人工帮助」唤醒转接功能。相较APP端，网页版平均等待时间长1.5分钟，但支持通话录音功能。

三、效率优化建议

提前准备好订单编号能缩短处理时间40%，2025年系统新增「客服预读」功能，用户在排队期间上传凭证可提前启动后台核查。国际业务建议选择英文客服通道，当前中文客服平均等待时间为6分12秒，而英文通道仅2分45秒。

Q&A常见问题

人工客服是否24小时可用

机票/酒店类问题提供全天候服务，但签证、企业差旅等专项业务仅在工作日9:00-20:00开放，周末由AI托管。

多次转接失败怎么办

可尝试拨打95010按3#键强制转入人工队列，2025年电话通道分流算法已与在线系统同步更新。

境外如何联系中文客服

通过国际版APP内「帮助中心-Contact Us」选择Mandarin服务，该功能已覆盖全球82个国家/地区。