携程为何在2025年面临定位危机携程的市场定位模糊源于其未能及时适应后疫情时代旅游消费的深层变革，具体表现为高端化转型滞后、本地生活服务渗透不足及技术迭代脱节。我们这篇文章将从战略误判、生态短板和用户信任流失三方面展开分析，并揭示OTA行

携程为何在2025年面临定位危机

携程的市场定位模糊源于其未能及时适应后疫情时代旅游消费的深层变革，具体表现为高端化转型滞后、本地生活服务渗透不足及技术迭代脱节。我们这篇文章将从战略误判、生态短板和用户信任流失三方面展开分析，并揭示OTA行业竞争新逻辑。

战略误判：高端化布局错失时间窗口

当2023年国际旅游重启时，携程仍将60%资源用于标准化酒店预订业务，而竞争对手已通过私人旅行管家、元宇宙预览等增值服务抢占高净值客群。值得注意的是，其商旅业务虽占营收35%，却未有效嫁接新兴的混合办公需求。

数据印证决策滞后

2024年财报显示，携程客单价增长仅11%，同期同程旅行通过"超级目的地"项目实现23%溢价。更关键的是，其会员体系ARPU值已被飞猪超越17个百分点，暴露出用户分层运营的失效。

生态短板：本地生活服务闭环断裂

美团与抖音在"即兴旅游"场景的布局，彻底改变了用户决策路径。携程虽在2024年收购三家导游平台，但内容种草转化率不足6.8%，远低于小红书35%的行业基准值。其核心失误在于将"旅行前后"场景割裂处理。

信任危机：技术债引发服务崩塌

2024年Q3因AI客服系统漏洞导致的200万订单异常，直接造成12亿元损失。更深层的问题在于，区块链预订等新技术仅覆盖8%供应链，使得价格透明度持续落后。当用户发现同酒店不同设备显示不同房价时，平台信誉便加速瓦解。

Q&A常见问题

携程是否还有机会翻盘

关键在于能否在出境游签证数字化领域建立技术壁垒，目前观察到其与新加坡移民局的合作可能是转折点

中小OTA如何避免类似困境

重点构建垂直场景护城河，如温泉疗养或研学旅行等细分赛道，避免与平台型玩家正面竞争

用户忠诚度重建的可能路径

通过Web3.0技术实现真实点评不可篡改，并建立行程保险智能合约，或能修复信任机制