95117这个电话号码究竟有什么特殊用途

旅游知识2025年08月17日 02:08:422admin

95117这个电话号码究竟有什么特殊用途95117是中国电信的客户服务热线，主要用于处理宽带、固话等业务的咨询与投诉。随着2025年智能客服的升级，该号码已整合AI语音导航和大数据工单系统，成为电信用户解决问题的首选渠道。95117的核心

95117是什么电话

95117是中国电信的客户服务热线，主要用于处理宽带、固话等业务的咨询与投诉。随着2025年智能客服的升级，该号码已整合AI语音导航和大数据工单系统，成为电信用户解决问题的首选渠道。

95117的核心服务功能

这个五位短号承担着三大核心职能：在一开始处理宽带故障申报，用户可通过语音菜单自动触发运维工单；然后接下来提供套餐变更服务，AI助手能实时调取用户消费数据生成优化方案；总的来看承接投诉建议，系统会基于语义分析自动分级转接人工坐席。

相比传统客服，现在的95117引入声纹识别技术，用户说出"转人工"即可跳过菜单直达专属客服。更值得注意的是，其后台接入了电信自研的"星云"知识图谱，对于80%常见问题能实现秒级响应。

不同于10000号的综合服务定位，95117专门针对已入网用户设计。当你的宽带出现故障时，拨打该号码会比通用客服快47%获得解决方案，因其直接关联用户开户信息库。这种垂直分工模式在2025年已成为运营商标准配置。

电信官方APP"服务"板块内置号码验证功能，输入95117会显示官方认证标识。2025年起所有运营商特服号均需完成工信部实名核验。

目前该号码提供24小时AI值守，但人工服务时段为早8点至晚10点。不过通过微信公众号提交的夜间工单，会在次日上午9点前得到优先处理。

国际漫游用户需在号码前加拨+8621区号。2025年新推出的全球服务专线95117-9，则支持20个国家/地区的VoIP直拨。