东航服务质量为何屡遭旅客诟病根据2025年最新民航投诉数据和乘客调研报告，东方航空在航班准点率、客舱服务、票务处理三个维度持续低于行业平均水平。我们这篇文章将通过运营数据拆解、同业对比及旅客真实反馈，揭示其系统性服务短板形成的深层次原因。...

07-099民航服务质量航空公司管理旅客满意度航班延误常旅客计划